Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet KENNTNISSE Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung Gute IT- und Hardwarekenntnisse, Allrounder im Workplace-Umfeld (insb. HP, Lenovo, Drucker) Kenntnisse in Apple iOS (iPhone/iPad) Kenntnisse Windows 10 / Windows 11 Erfahrung im Großkunden-/Enterprise-Umfeld und im Arbeiten mit Incident-Ticketsystemen (ITSM), idealerweise ServiceNow Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) Körperlich belastbar: in der Lage, mehr als 5 kg zu tragen Führerschein Klasse B, Schaltwagen erforderlich LEISTUNGEN Tarifgebundener Vertrag (GVP) Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung Projektzulage ab dem ersten Einsatztag Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP Vergütung nach Equal-Pay-Modell Mitarbeiterempfehlungsprogramm Langfristige Kundeneinsätze Hohe Übernahmequote beim Kunden
Kaufmännische Ausbildung oder Studium; Weiterbildung zurzum Personalkaufmann/-frau wünschenswert. Auch Quereinsteiger mit umfangreicher HR-Erfahrung sind willkommenFundiertes HR-Know-how, insbesondere in Personalbetreuung und Arbeitsrecht.Erfahrung mit HR-IT-Systemen (z.?
Kaufmännische Ausbildung oder Studium; Weiterbildung zurzum Personalkaufmann/-frau wünschenswert. Auch Quereinsteiger mit umfangreicher HR-Erfahrung sind willkommen Fundiertes HR-Know-how, insbesondere in Personalbetreuung und Arbeitsrecht.
Ihre Aufgaben beim BAMF: Sichtung und Annahme von Tickets im Ticketsystem sowie deren eigenständige Bearbeitung oder zielgerichtete Weiterleitung an die zuständigen Stellen Klärung offener Rückfragen mit den Ticketersteller*innen, sofern die Problembeschreibung nicht eindeutig oder vollständig ist, um eine reibungslose Bearbeitung sicherzustellen Statistisches Reporting über eingehende Tickets, einschließlich der Auswertung nach Anzahl und thematischer Zuordnung zur Unterstützung des IT-Managements Analyse wiederkehrender Fehler und Störungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen, um die Ursachen dauerhaft zu beheben und die Systemstabilität zu verbessern Ihre Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann/-frau oder eine vergleichbare QualifikationPraktische Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. JIRA, ServiceNow, OTRS oder vergleichbare Systeme) Ausgeprägte IT-Affinität sowie die Bereitschaft, sich in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten Kommunikationsstärke und ein sicheres, freundliches Auftreten im Umgang mit Kolleg:innen und Anwender:innenStrukturierte Arbeitsweise, insbesondere in stressigen Situationen oder bei einem erhöhten Ticketaufkommen Ihr Vorteil: Schneller und unkomplizierter Einstieg Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge Urlaubs- und Weihnachtsgeld Mitarbeiter werben Mitarbeiter Prämie Persönliche Betreuung Ihr Weg zum Traumjob Bewerben Sie sich noch heute.
Erste Diagnose und Lösung von einfachen technischen Problemen Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support oder andere spezialisierte Teams Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einer Wissensdatenbank Unterstützung der Benutzer bei der Bedienung von Software und Hardware Schulung der Benutzerin grundlegenden IT-Fähigkeiten und -Verfahren Ihre Qualifikation: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich wünschenswert (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau - IT-System-Management) Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows, macOS Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Jira, ServiceNow, Zendesk etc.
Erste Diagnose und Lösung von einfachen technischen Problemen Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support oder andere spezialisierte Teams Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einer Wissensdatenbank Unterstützung der Benutzer bei der Bedienung von Software und Hardware Schulung der Benutzerin grundlegenden IT-Fähigkeiten und -Verfahren Ihre Qualifikation: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich wünschenswert (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau - IT-System-Management) Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows, macOS Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Jira, ServiceNow, Zendesk etc.
Erste Diagnose und Lösung von einfachen technischen Problemen Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support oder andere spezialisierte Teams Dokumentation von Anfragen und Lösungen in einer Wissensdatenbank Unterstützung der Benutzer bei der Bedienung von Software und Hardware Schulung der Benutzerin grundlegenden IT-Fähigkeiten und -Verfahren Ihre Qualifikation: Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich wünschenswert (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau oder Kaufmann/-frau - IT-System-Management) Kenntnisse in Betriebssystemen wie Windows,macOS Erfahrung mit Ticket-Systemen wie Jira, ServiceNow, Zendesk etc.